管理员
发布于 2023-11-10 / 24 阅读 / 0 评论 / 0 点赞

itsm服务管理工具在汽车制造行业应用案例

 

 25.png itsm服务管理工具在汽车制造行业应用案例 - 甄知燕千云助力汽车制造企业搭建数字化流程平台。

  数智时代,汽车行业迎来新一轮变革。全球汽车行业竞争加剧,市场需求不断变化,加快新一代信息技术与汽车行业深度融合已经是大势所趋,汽车产业转型升级之路正向“智能制造”迈进,推进数字化、智能化运营是汽车公司实现降本增效,提高竞争力的有效解决方案,也是汽车制造行业创新转型、升级发展的内在要求。

 26.png

  某汽车制造企业是大型汽车集团旗下公司,作为重要供应商专注于商用车制造和轿车底盘系统生产,屡获优秀供应商大奖。随着企业规模扩大和信息化的深入发展,面对快速增长的IT基础设施和应用系统,该公司迫切需要建设统一高效灵敏的IT服务系统,提升系统服务处理效率,实现服务流程的标准化和统一化,提高企业管理水平和员工满意度。

  信息化系统建设的挑战

  目前该汽车制造公司信息化建设处于初期阶段,IT服务体系仍在逐步完善的过程中,燕千云平台对其当前的业务服务现状进行细致的调研分析,针对性设计了详细完善的解决方案。

  1. 缺少统一的系统服务平台: 目前企业服务的系统及业务流程多达20~30个,每个系统都有不同的权限设置和业务流程,导致信息共享困难,操作复杂。

  2. 传统纸质流程签批慢: 传统纸质流程流转慢,造成大量等待和延误,多人同时签批需要申请人往返多个办公室,甚至跨子公司,跨区域;急需提高效率以减少时间和地理限制。

  3. 缺少文件管理体系: 传统文件查找困难,难以对众多的体系文件进行归类汇总,协作困难,整理归档耗时。

  4.服务进度可视化低、处理不闭环:无法清晰地了解服务流程的进展和状态。用户侧缺乏跟踪和反馈机制,导致流程审批缓慢 。

  燕千云ESM:搭建数智化企业服务管理体系及平台

  27.png

  01、三级服务目录体系构建

  针对公司10+业务层级以及若干纸质单据流程,燕千云通过构建一级架构-二级表单流程-三级归口部门的多级服务目录体系,将各种服务、资源和功能集中管理,提供一个统一的入口和中心化的控制;为用户提供自助服务的能力,减少对中央支持团队的依赖,提高用户满意度和自主性;不同层级服务和资源实行权限隔离,保证安全性,防止未授权的访问和滥用。

  28.png

  02、移动签批:跨域、远程办公

  借助燕千云平台,基于单据流转引擎与服务/审批人员协同,无论身处何地都能保持紧密的沟通与协作,脱离传统的办公室限制,提高工作的灵活性和便利性,用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)实现在线流程提交,业务签审。

  29.png

  03、制度文件管理:多层级、多权限管理

  燕千云平台提供了多层级、多权限管理的知识管理模块,帮助公司对知识进行整理、归纳和总结,公司可通过对体系制度文件的起草、签批、发布以及文件相关要求的培训、执行、验证的环境进行梳理,实现了一套具有公司特色制度体系文件管理闭环。

  30.png

通过公司级/部门级的文件权限及管理制度,拆分不同的知识空间,赋予独立的管理权限。

  31.png

  借助元数据对每份制度文件添加不同的文件属性,方便员工按照体系编号/编制部门/涉及文件等多条件进行查询。

  32.png

  04、流程可视化,业务自定义:打开率提升的大门

  通过燕千云低代码+单据流转引擎,梳理和汇总了以下场景,从以往线下签批转为线上流程,实现流程可视,提高办理效率。

  1. 需要跨部门(部室、基地)会签,审批的事项

  2. 必须形成或查阅的书面材料凭证

  3. 与生产类似的各类业务活动

  4. 合理化建议-改善项目实施

  转引擎与服务/审批人员协同,无论身处何地都能保持紧密的沟通与协作,脱离传统的办公室限制,提高工作的灵活性和便利性,用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)实现在线流程提交,业务签审。

 33.png

  借助单据流程图以及动态记录,提出人可随时根据业务流程流转审批状态。

  34.png

  借助燕千云平台,实现合理化建议-改善项目实施,帮助该公司识别和消除浪费,优化资源利用,降低生产成本和运营成本;发现和解决生产过程及服务中的问题,提高质量标准;借助系统员工随时随地提报,参与创新,激发了新思维和团队合作,推动公司持续发展。

  35.png

  燕千云是一个综合性的数智化业务服务平台,旨在整合企业各个部门和业务流程,实现信息的快速共享和高效协同。通过采用自动化和智能化的工具与系统,燕千云帮助企业优化资源管理、流程优化,提升工作效率,降低成本,并全力支持企业应对数字化转型的挑战,实现高效、智能、可持续发展。

  亮点&收益

  项目上线以来,依托数字化流程平台,燕千云为员工提供了行政、财务、生产等服务流程从提报、审批、办理全流程闭环的一站式体验,打破了工作的地域限制,提升了劳动者的生活质量,降低公司的综合运营成本;依托公司制度文件管理体系,建设了从文件起草、文件审核、文件发布到文件查阅、归档的综合制度文件发布平台,为员工和管理者提供了集中便捷的文件管理平台。截至目前,系统服务流程单据数已达800+,合理化建议总数已达10w+,体系文件数达3000+,为5000+用户提供稳定的服务支持。

点击下方立即免费试用即可预约DEMO试用体验

 14.png15.png

17.png

  上海甄知科技有限公司(ZKNOW),国内ITSM头部SaaS公司,由上市公司「汉得信息」孵化而来。「燕千云」是企业数智化业务服务管理平台,深耕国内ITSM,让 IT 、人事、财务、订单物流、客服售后等各部门有机联动,实现主动高效的闭环服务,已正式上架SAP Store,SAP全球超44万家企业客户可以轻松访问和部署燕千云。「猪齿鱼」是企业数智化开发管理平台,一站式提高管理效率和软件研发质量。最新发布新版「燕小千」智能助手,用AIGC撬动企业知识宝藏!


评论