甄知科技
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发布于 2024-09-20 / 25 阅读
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如何有效推广数字化ITSM解决方案燕千云实践指南

数字化运维平台推广上的困难你遇到了几个?

你的企业是不是也遇到了类似的问题——

花费了比较大的精力投入实施ITSM项目,项目实施后,用户还是保持原有的提单模式

ITSM项目变成了IT部自己的事儿,业务用户参与度不高

想要收集一些问题处理的用户的满意度评价,比登天还难

项目运转了一段后,还有很多用户不了解ITSM项目的入口在哪里?

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一、开始推广前,先来制定切实可行的策略

 

◆  制定比较明确,可量化的的推广目标

可以拿之前线下提单作为基数,也可以用企业员工的百分比作为基数,例如:

第1个月

每周平均工单量达到之前线下提单量的50%

第2个月

每周平均工单量达到之前线下提单量的80%

第3个月

每周平均工单量达到之前线下提单量的100%

第N个月

每周平均工单量超过之前日均量

 

◆  梳理企业切实可行的推广渠道

梳理企业中比较明确可以触达用户的渠道,例如:

线上渠道

邮件,公众号,内部公共通知渠道

线下渠道

食堂宣传屏幕,电梯或者大堂广告机,易拉宝等

 

◆  脑暴可以执行的小妙招

可以组织IT风扇清理日,组织IT的同事免费为业务同事清理风扇,顺道可以贴上最新的IT运维平台作为二维码申请清理的入口,扩大ITSM平台的知名度.

 

二、在项目落地的不同阶段开展平台推广工作

在项目实施交付的过程中的各个阶段,选择企业切实可行的线上线下推广渠道,有助于ITSM平台更好的推广和使用,下面通过客户的实际实践案例进行各个阶段的推广工作说明。

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▲示例:某客户在项目实施中的不同阶段进行的推广实践

◆  项目启动阶段的推广工作

项目启动初期是推广平台的关键时刻,需要重点宣导项目过程中,领导支持的重要性,大家参与和辅助用户的重要性,用户用起来的重要性,通过仪式感的动作增加业务部门对ITSM平台的了解,例如启动会切蛋糕,启动会海报等。

◆  项目实施阶段的推广工作

项目实施阶段,可以提前制定切实可行的推广计划,可以采用脑暴和提前邀请业务用户参与其中的方式,增加业务部门的参与感,重要的是需要及时跟进计划的执行。

◆  项目测试培训阶段的推广工作

项目培训阶段,可以录制能够帮助最终用户更好的用起来的小视频,方便用户5-10分钟学会,特别是移动端的操作方式,用户更容易学习起来。

◆  项目上线切换阶段的推广工作

上线阶段,可以提前挑选人流聚集比较多的位置,例如食堂,电梯广告机预热,提前告诉用户,有个ITSM平台要上线啦,这个平台是干啥的,预热周期1-3周;

上线阶段,可以提前设计符合企业文化的桌贴,写上线推文,设计上线海报,在内部有效的宣传途径中积极的宣传ITSM平台。

◆  项目上线后,收集业务部门“用户之声”

运维阶段:记录用户问题,并及时跟进,采访一线用户,获取最终用户的声音,及时的改进用户反馈的问题,为反馈的用户准备“小礼物”。

◆   持续的推广(23年 vs 24年)

通过减少编码工作量和自动化重复性任务,低代码平台显著缩短了开发周期,使应用程序能够更快地上线,抢占市场先机。

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▲示例:某客户在2023年和2024年的推广易拉宝

  

三、采用合适的推广渠道下

01  线上推广

◆ ITSM平台公告

打扰强度:⭐️⭐️

通知方式:可以ITSM平台公告方式推送上线公告

通知范围:可精确通知到此数字化ITSM平台可用范围内的每一位成员

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▲示例:ITSM平台公告

◆ IM应用通知推广

打扰强度:⭐️⭐️⭐️⭐️

通知方式:可以通过企业微信,钉钉等应用通知的方式

通知范围:通知范围相对较广,可以通知到IM工具中的人员

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▲示例:企业微信应用通知

◆ 大群发送全员通知,并给出的二维码或分享链接

打扰强度:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

通知方式:群发消息等。

通知范围:大范围、无死角地通知到每一位成员。

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▲示例:企业微信大群通知

◆ 群发邮件,并给出分享链接

打扰强度:⭐️⭐️⭐️

通知方式:通过邮件发出

通知范围:通知范围较广,可以覆盖到每一位有邮箱的同事

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▲示例:上线邮件通知业务部门

02  线下推广

◆ 在人流比较密集的地方宣传数字化ITSM平台,并附上数字化ITSM平台二维码

打扰强度:⭐️⭐️

通知方式:宣传不同数字化ITSM平台,比如在食堂,电梯处分别展示对应数字化ITSM平台的易拉宝。

通知范围:通知范围较广,可以增加每一位经过易拉宝的成员对此数字化ITSM平台的了解。成员可以有充分的时间仔细阅读其中的内容,获取完整、清晰的使用信息。成员还可以扫描易拉宝上的二维码,直接进入数字化ITSM平台。

◆  在会议室或食堂的的电视屏幕上宣传数字化ITSM平台,并附上数字化ITSM平台二维码

打扰强度:⭐️⭐️

通知方式:出现在会议室和食堂的电视屏幕上,员工可以扫描宣传图上的二维码,直接进入数字化ITSM平台。

通知范围:通知范围较广,但是对员工的打扰性不强,关注的同事可以仔细阅读,不关注的同事可以忽略。

◆  在新员工培训时推广数字化ITSM平台,也就是把数字化ITSM平台的相关介绍放进新员工的培训资料里

打扰强度:⭐️

通知方式:特别是数字化ITSM平台的分享链接和二维码。

通知范围:可以覆盖到所有新加入的成员,从一开始就培养新人用数字化ITSM平台咨询的习惯。

◆  组织IT活动,让扫ITSM平台二维码用户免费参与

打扰强度:⭐️

通知方式:例如在食堂组织IT免费清理电脑日,路过需要清理的同事通过ITSM平台扫码进行吗,免费申请

通知范围:可以覆盖有清理电脑诉求的人

 

 

四、持续的推广

01

项目实施前后的第一阶段推广

● 多渠道灵活组合:在第一个阶段可以灵活组合上面提到的各种渠道,在线上和线下结合的方式数字化ITSM平台。

● 在推广中优化ITSM平台配置:在初步推广的过程中,可以结合用户使用情况,不断优化数字化ITSM平台的各项配置,比如知识库内容和工单分配机制等。

推广周期与目标回顾:我们将设定1至2个月为初步推广周期,期间将定期回顾并评估推广效果,确保工单量达到我们既定的目标。

02

后续运维过程中的持续推广尤为重要

评估推广效果:初步推广结束后,我们将首先对推广效果进行全面评估,确保是否实现了既定目标。基于评估结果,我们将制定后续的推广策略和方法,进行灵活的调整;

特定时期推广策略:例如,在公司组织体检期间,可以将主动整理并发布往年关于体检的常见问题解答,通过长图、海报和易拉宝等形式,投放在关键的推广渠道上,并附上ITSM平台的入口二维码,这样即为企业员工提供了便利,也无形中提升了ITSM平台的知名度

持续整理ITSM平台常见QA:随着数字化ITSM平台的持续运营,我们将定期整理并宣传平台上最常见的问答,以展示平台的服务能力和用户活跃度。 

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