数字化运维平台推广上的困难你遇到了几个？
你的企业是不是也遇到了类似的问题——
花费了比较大的精力投入实施ITSM项目，项目实施后，用户还是保持原有的提单模式
ITSM项目变成了IT部自己的事儿，业务用户参与度不高
想要收集一些问题处理的用户的满意度评价，比登天还难
项目运转了一段后，还有很多用户不了解ITSM项目的入口在哪里？
一、开始推广前，先来制定切实可行的策略
◆ 制定比较明确，可量化的的推广目标
可以拿之前线下提单作为基数，也可以用企业员工的百分比作为基数，例如：
第1个月
每周平均工单量达到之前线下提单量的50%
第2个月
每周平均工单量达到之前线下提单量的80%
第3个月
每周平均工单量达到之前线下提单量的100%
第N个月
每周平均工单量超过之前日均量
◆ 梳理企业切实可行的推广渠道
梳理企业中比较明确可以触达用户的渠道，例如：
线上渠道
邮件，公众号，内部公共通知渠道
线下渠道
食堂宣传屏幕，电梯或者大堂广告机，易拉宝等
◆ 脑暴可以执行的小妙招
可以组织IT风扇清理日，组织IT的同事免费为业务同事清理风扇，顺道可以贴上最新的IT运维平台作为二维码申请清理的入口，扩大ITSM平台的知名度.
二、在项目落地的不同阶段开展平台推广工作
在项目实施交付的过程中的各个阶段，选择企业切实可行的线上线下推广渠道，有助于ITSM平台更好的推广和使用，下面通过客户的实际实践案例进行各个阶段的推广工作说明。
▲示例：某客户在项目实施中的不同阶段进行的推广实践
◆ 项目启动阶段的推广工作
项目启动初期是推广平台的关键时刻，需要重点宣导项目过程中，领导支持的重要性，大家参与和辅助用户的重要性，用户用起来的重要性，通过仪式感的动作增加业务部门对ITSM平台的了解，例如启动会切蛋糕，启动会海报等。
◆ 项目实施阶段的推广工作
项目实施阶段，可以提前制定切实可行的推广计划，可以采用脑暴和提前邀请业务用户参与其中的方式，增加业务部门的参与感，重要的是需要及时跟进计划的执行。
◆ 项目测试培训阶段的推广工作
项目培训阶段，可以录制能够帮助最终用户更好的用起来的小视频，方便用户5-10分钟学会，特别是移动端的操作方式，用户更容易学习起来。
◆ 项目上线切换阶段的推广工作
上线阶段，可以提前挑选人流聚集比较多的位置，例如食堂，电梯广告机预热，提前告诉用户，有个ITSM平台要上线啦，这个平台是干啥的，预热周期1-3周；
上线阶段，可以提前设计符合企业文化的桌贴，写上线推文，设计上线海报，在内部有效的宣传途径中积极的宣传ITSM平台。
◆ 项目上线后，收集业务部门“用户之声”
运维阶段：记录用户问题，并及时跟进，采访一线用户，获取最终用户的声音，及时的改进用户反馈的问题，为反馈的用户准备“小礼物”。
◆ 持续的推广（23年 vs 24年）
通过减少编码工作量和自动化重复性任务，低代码平台显著缩短了开发周期，使应用程序能够更快地上线，抢占市场先机。
▲示例：某客户在2023年和2024年的推广易拉宝
三、采用合适的推广渠道下
01 线上推广
◆ ITSM平台公告
打扰强度：⭐️⭐️
通知方式：可以ITSM平台公告方式推送上线公告
通知范围：可精确通知到此数字化ITSM平台可用范围内的每一位成员
▲示例：ITSM平台公告
◆ IM应用通知推广
打扰强度：⭐️⭐️⭐️⭐️
通知方式：可以通过企业微信，钉钉等应用通知的方式
通知范围：通知范围相对较广，可以通知到IM工具中的人员
▲示例：企业微信应用通知
◆ 大群发送全员通知，并给出的二维码或分享链接
打扰强度：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
通知方式：群发消息等。
通知范围：大范围、无死角地通知到每一位成员。
▲示例：企业微信大群通知
◆ 群发邮件，并给出分享链接
打扰强度：⭐️⭐️⭐️
通知方式：通过邮件发出
通知范围：通知范围较广，可以覆盖到每一位有邮箱的同事
▲示例：上线邮件通知业务部门
02 线下推广
◆ 在人流比较密集的地方宣传数字化ITSM平台，并附上数字化ITSM平台二维码
打扰强度：⭐️⭐️
通知方式：宣传不同数字化ITSM平台，比如在食堂，电梯处分别展示对应数字化ITSM平台的易拉宝。
通知范围：通知范围较广，可以增加每一位经过易拉宝的成员对此数字化ITSM平台的了解。成员可以有充分的时间仔细阅读其中的内容，获取完整、清晰的使用信息。成员还可以扫描易拉宝上的二维码，直接进入数字化ITSM平台。
◆ 在会议室或食堂的的电视屏幕上宣传数字化ITSM平台，并附上数字化ITSM平台二维码
打扰强度：⭐️⭐️
通知方式：出现在会议室和食堂的电视屏幕上，员工可以扫描宣传图上的二维码，直接进入数字化ITSM平台。
通知范围：通知范围较广，但是对员工的打扰性不强，关注的同事可以仔细阅读，不关注的同事可以忽略。
◆ 在新员工培训时推广数字化ITSM平台，也就是把数字化ITSM平台的相关介绍放进新员工的培训资料里
打扰强度：⭐️
通知方式：特别是数字化ITSM平台的分享链接和二维码。
通知范围：可以覆盖到所有新加入的成员，从一开始就培养新人用数字化ITSM平台咨询的习惯。
◆ 组织IT活动，让扫ITSM平台二维码用户免费参与
打扰强度：⭐️
通知方式：例如在食堂组织IT免费清理电脑日，路过需要清理的同事通过ITSM平台扫码进行吗，免费申请
通知范围：可以覆盖有清理电脑诉求的人
四、持续的推广
01
项目实施前后的第一阶段推广
● 多渠道灵活组合：在第一个阶段可以灵活组合上面提到的各种渠道，在线上和线下结合的方式数字化ITSM平台。
● 在推广中优化ITSM平台配置：在初步推广的过程中，可以结合用户使用情况，不断优化数字化ITSM平台的各项配置，比如知识库内容和工单分配机制等。
推广周期与目标回顾：我们将设定1至2个月为初步推广周期，期间将定期回顾并评估推广效果，确保工单量达到我们既定的目标。
02
后续运维过程中的持续推广尤为重要
评估推广效果：初步推广结束后，我们将首先对推广效果进行全面评估，确保是否实现了既定目标。基于评估结果，我们将制定后续的推广策略和方法，进行灵活的调整；
特定时期推广策略：例如，在公司组织体检期间，可以将主动整理并发布往年关于体检的常见问题解答，通过长图、海报和易拉宝等形式，投放在关键的推广渠道上，并附上ITSM平台的入口二维码，这样即为企业员工提供了便利，也无形中提升了ITSM平台的知名度
持续整理ITSM平台常见QA：随着数字化ITSM平台的持续运营，我们将定期整理并宣传平台上最常见的问答，以展示平台的服务能力和用户活跃度。
