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发布于 2023-11-09 / 18 阅读 / 0 评论 / 0 点赞

甄知燕千云+汉得AIGC中台,ITSM软件工具智能化驱动员工与客户服务的新生产力!

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  2023年是AIGC的爆发之年,随着AI进入大模型时代,AIGC也成为当下最热门的新型生产力工具,每个业务和每个产品都值得用AI重做一遍也越来越成为共识。如何快速使用AIGC来使AI的能力场景化落地,真正做到业务创新的AI赋能,已是业内热点关注的问题。

  燕千云SaaS服务依托于汉得HZERO的PaaS平台能力,帮助企业实现服务流程闭环。目前,燕千云也是基于汉得AIGC中台打造的典型和成熟的应用产品之一。

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  燕千云SaaS服务平台基于汉得HZERO原生态AIGC能力,对企业内部的IT服务、员工服务、客户服务进行场景重铸,并以低成本、短周期、低门槛部署解决方案,为企业提供更高效率、更好体验的“强IT”服务体系。

  3.png自助问答 + 人工提报

  响应用户各类诉求

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  01 智能问答

  盘活企业知识

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  集燕千云知识管理 + AIGC中台知识问答 + 多渠道嵌入为一体的数字助理燕小千,为企业内外部用户提供一触即答的问询解答服务。

  02 智能提单

  解放员工时间

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  燕千云可以通过SDK嵌入各类工作软件中,用户对知识问答不能解决的诉求,可以随时随地的发起提单或联系在线客服。

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  汉得AIGC中台升级用户的提单方式,让工单提报变得简单,减少工单录入工作量,文字转工单,一步到位。

  服务人员 + AI助手

  一站式解决用户诉求

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  03 智能分单

  加速服务流转

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  汉得AIGC中台自动为单据生成分类和标签,燕千云分单引擎依据分类和标签将服务单据交给最合适的服务人员,不必再苦恼单据无人认领和错误认领。

  04 智能总结

  方案一键生成

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  燕千云服务工作台提供工单的一站式服务解决过程管理,沟通过程、排查记录、SLA、工时、单据关系等一应俱全,通过汉得AIGC中台对服务沟通记录一键归纳解决方案,让服务过程无比顺畅和高效。

  05 智能质检

  服务质量监督

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  燕千云提供服务规范定义和质检流程,汉得AIGC助力员工服务质检,对完成的服务进行一键质检和智能评分,协助监督并指导服务人员更好地服务用户。

  服务总结 --> 知识沉淀

  持续进化知识问答

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  燕千云已被解决的服务单据可以一键转化为知识,实现企业在日常工作中沉淀知识的闭环流程,持续进化AIGC知识问答的能力。

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  汉得AIGC中台助力知识沉淀,将服务工单解决方案提炼为标准格式的FAQ,助力服务人员为企业生产高质量的知识内容。

  燕千云SaaS服务平台凝结了汉得20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解,立足于企业IT、员工、客户服务场景,通过汉得AIGC中台能力 + 企业服务行业经验,专注于“强IT”产品级解决方案,帮助企业解答如何更高效地建设和运营IT基础设施和应用,智能化驱动员工与客户服务的新生产力。

  申请试用

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  上海甄知科技有限公司(ZKNOW),国内ITSM头部SaaS公司,由上市公司「汉得信息」孵化而来。「燕千云」是企业数智化业务服务管理平台,深耕国内ITSM,让 IT 、人事、财务、订单物流、客服售后等各部门有机联动,实现主动高效的闭环服务,已正式上架SAP Store,SAP全球超44万家企业客户可以轻松访问和部署燕千云。「猪齿鱼」是企业数智化开发管理平台,一站式提高管理效率和软件研发质量。最新发布新版「燕小千」智能助手,用AIGC撬动企业知识宝藏!

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