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发布于 2023-11-10 / 37 阅读 / 0 评论 / 0 点赞

ITSM|IT运维管理平台甄知燕千云-甄品焕新全新版本V1.25.0上线!

  ITSM|IT运维管理平台甄知燕千云-甄品焕新全新版本V1.25.0上线!升级IT服务多种定价模式,解锁审批与交付的服务双重奏。

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  10月20日,燕千云数智化业务服务平台发布了1.25.0版本,此次版本大升级着重升级了服务定价、选配、结算及审批的流程,支持了更多的IT服务场景。呼叫中心支持了页面网页电话,使企业服务更加便捷、轻松。同时翻新了智能助理交互样式,致力于给用户提供更友好的体验。我们也从功能层面深化了燕千云智能的用户体验,拓展了公共服务能力与平台的基础能力。

  燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程,效率与质量满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题,加强企业内部管理能力,提升企业管理流程的效率与条理性。

  燕千云数智化业务服务平台

  1.25.0版本亮点特征

  01、IT服务定价与结算

  IT服务在选购后,支持按照相同审批流程进行结算及审批

  燕千云新增购物车订单按照相同逻辑进行购物车订单拆分,例如,企业可以根据自己的审批流程配置结算分单规则,在用户订单结算提交后生成不同请求单,方便用户根据同一审批流请求单去更高效地审批、跟进各商品申购进度。举个例子,一个业务用户加购了一台电脑和一个鼠标及一次电脑清理、一次IT电脑重装服务,其中电脑和鼠标的申领是一位IT同事小张审批,电脑清理和IT电脑重装是另外一个同事小王进行审批,燕千云支持将四个服务进行加购形成的一个购物车订单拆分成2个审批单,方便审批人快速审批。

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  加购IT服务灵活设置限购,适应企业多样IT资产申领制度

  新增IT服务限购,支持脚本和固定值,从服务项和购物车两个维度对IT服务的加购进行了双重控制,从而有助于企业IT资源可以按照企业规章制度合理分配。例如:企业IT资产部门对于每位员工申购的资产会有限制,比如入职员工仅能申请一个电脑和一个鼠标,因此购物车限购功能可以限制企业用户购买同一件商品的数量,超出范围则不能再加购。

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  申领IT资产,支持多人委托业务

  企业用户在某段时间内有事休假或个人资格原因不能及时申购物品时,可以通过委托给具有相关权限和职责的人员代为申领,代理人可以帮委托人代申领物品并加购结算,同时,委托代理新增多人代理记忆模式,方便业务用户快速帮助相关利益方代领电脑鼠标等操作。

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  02、审批流程可视化

  通过流程图显示审批进度,使企业审批流程更加顺畅、快捷、透明化

  本次新版本我们支持了审批流程的可视化显示,在用户提交审批后,可查看到整个审批的进度及相关审批人信息,同时审批人也可以看到流程中的其他审批人信息,可让企业的审批流程更加透明化。

  当审批申请迟迟没有结果时,用户不必再焦灼地空等,可通过查看流程图的整个链路,查询后续审批人,并进行催单、撤回等其他操作。

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  03、呼叫中心支持网页电话

  网页电话签入座席,避免设备限制,畅通无阻提供服务

  本次版本支持了服务人员可在呼叫中心通过网页电话方式签入座席。与之前的版本相比,可不用再安装OpenEye软件,就能通过呼叫中心进行呼出呼入。

  客服人员在使用时,可点击左上角切换接入方式,选择使用网页电话签入,在输入座席密码登录座席成功之后就可以开始服务。

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  04、智能助理交互样式升级

  智能助理整体交互更新

  本次我们对智能助理的整体样式框架和UI标准进行了更新,使智能助理的消息框和对话框更加贴近商务和科技的风格。

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接入人工客服选择客服组组件升级

  同时我们对用户接入人工客服,选择客服组的组件进行了升级,优化后的组件可以让用户能更加方便的选择客服组,可以支持更多数量和更长名称的客服组展示。

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  05、智能助理支持限定客服组范围

  服务工厂定义接入客服功能时,可指定客服组范围

  为了满足企业更多的客服组织结构和客服接入场景,我们在接入客服功能定义时,支持可为每个接入客服按钮指定客服组范围。这样无论企业以后是多个机器人分别接入指定领域的客服团队,还是有一线、二线客服团队区分,都可以通过定义接入客服参数来实现。

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  06、租户公众号启用

  自己公众号也可进入燕千云

  租户层支持配置公众号,支持用户在自己公众号挂载燕千云

  在燕千云的三方应用管理中,用户将微信公众号的appid与appsecret后即可将燕千云移动应用挂载到公众号中。

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  挂载公众号后,点即对应的tab即可跳转到燕千云页面,初次登录需绑定,绑定后后续可直接免密登录。绑定后用户可以在公众号中接收消息。

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  07、Prompt新增

  调用记录与测试功能

  prompt支持查看调用记录,新增调用记录菜单

  在prompt详情中,新增了调用记录功能。可以在调用记录中查看当前prompt被调用的方式,类型与返回结果等。

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  新增调用记录的菜单,在此菜单内,可以查看到当前租户全部的prompt的调用记录与相关的信息。

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  prompt提示词/function calling的配置页面支持测试功能,可自由配置测试的字段的值,对当前配置的提示词进行输出结果的测试。

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  支持选择当前租户存在的数据作为测试数据,若选择答案值还可以取到测试数据当前的值作为答案对比值。可从多方面对提示词的准确度进行对比和测试。

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  支持查看当前prompt的测试记录。

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  08、低代码设计器

  支持点赞、踩组件

  扩展低代码组件类型,更好适应复杂多变的业务需求

  本次新版本将支持在进行应用设计时,使用点赞、踩组件完成业务逻辑定制。您可通过点赞、踩组件达到能力、内容评价,意见收集等业务目的。

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  更多功能

  本次1.25.0发版,除上述功能以外,其他模块也进行了一系列功能的新增和优化,详情如下:

  ● 支持IT资产发布至服务项,同时支持IT资产属性同步至服务项销售属性,作为价格影响因子,便于资产转化为服务项后对IT服务进行定价;

  ● 新增服务项增量计费模式,应对复杂业务场景,快速为软硬件资产定价;

  ● 新增购物车结算页面,支持IT服务双价格模式,可以按照个性化的销售属性定义IT服务价格;

  ● 新增个人休假与工单委托代理休假,休假快速同步委托;

  ● 新增调查模块支持多语言,可以在业务应用进行服务评价时,支持英文环境的评价展示;

  ● 优化门户购物车页面,增加了继续购物,返回继续购物等按钮;

  ● 优化购物车展示类型的显示方式,灵活定义IT服务选购内容展示方式;

  ● SLA快速复制,新增默认是否生效选项,应对不同场景SLA复制生效诉求;

  ● 优化工单回复匿名,支持按照不同IT角色所见的页面开启是否匿名按钮;

  ● 工单关联单据标签组件文案及大小一致性优化,提升关联单据的应用体验;

  ● 支持配置审批加签人、转交人的选人值列表。

  ● 支持通过事件单、问题单、变更单发起审批时,申请人可撤回进行中的审批流程。

  ● 开启表格视图的行内编辑功能后,用户进行了行内编辑后点击保存,会根据业务对象的校验规则进行内容校验。

  ● 在低代码表格中进行数据导出时,若选择了后台导出,导出历史中会显示导出任务的具体状态,包括:导出中、已完成、导出失败。

  ● 不再限制URL类型的字段的长度。

  ● 支持通过关联对象的模板进行数据打印,例如:可在问题任务单上选择问题单的打印模板,打印当前问题任务单关联的问题单的数据。

  ● 支持通过非标准的LDAP的第三方接口认证方式进行账号、密码的登录认证。

  ● 报表集支持定义访问权限,实现不同用户在报表中心可查看不同的报表范围。

  ● SLA单据明细报表新增辅助指标:首次响应/解决超时节点、首次响应/解决超时处理组、最大耗时响应/解决处理节点。

  ● 三方同步支持查看人员明细

  ● EBS免密匹配不上支持跳转到登录页面

  ● SDK提单支持打开页面不保存token

  ● 定时任务推送报表支持根据邮箱匹配人员与选择租户内人员。

  ● 在线客服支持多语言配置显示,英文用户可接入进行服务咨询。

  文/燕千云产品团队

  2023年10月


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